Это обсуждение результатов работы за прошедший период между сотрудниками и руководителем.
Руководитель обсуждает следующие моменты:
- Результаты по количественным и качественным KPI;
- Высказывает свое мнение о работе сотрудника;
- Выделяет положительное и отрицательное;
- Обосновывает каждое замечание;
- Конструктивно критикует;
- Хвалит за хорошие результаты;
- Вместе с сотрудником пытается найти причины невыполненных задачи (или неверно выполненных).
- Предлагает способы устранения пробелов.
Обзор эффективной работы (Performance Review) - не про молчаливое подчинение сотрудников, а про равноправную работу и уважительное отношение.
В результате обзора сотрудник и руководитель должны прийти к единому мнению, выходу из проблемы. Руководитель в первую очередь обязан выслушать, почему не получилось выполнить задачу, что помешало, как это исправить. Если нужна сторонняя помощь, то привлечь ее и вместе выбраться из ситуации.
Так у сотрудников повышается зона ответственности, они не пытаются свалить все проблемы на начальника, хотят сами улучшить свои результаты.
Что касается руководящего состава, например, топ-менеджеров, то важно создать хорошую систему мотивации (Читай об этом у меня на канале).
С чего можно начать? С планерок. Что-нибудь слышали про "Цикл Деминга"? Это алгоритм пошаговых действий руководителя по управлению отдельными процессами. Эффективная методика, скажу я вам.
Цикл делится на 4 этапа: - Планирование. Вместе с сотрудниками на планерке вы сперва ставите цели и задачи на неделю, распределяете роли и ресурсы.
- Выполнение. В течение недели идет выполнение этих целей.
- Проверка. На следующей планерке, через неделю, идет проверка результатов. Что не удалось выполнить? Почему? Какие были ограничения?
- Улучшение. Что нужно улучшить, чтобы задача была выполнена
И так каждую планерку без исключений. Второй этап выполняется на протяжении недели. А остальные лучше выполнять в порядке 3,4,1. Сперва проверка выполненных целей за прошлую неделю, предложения по улучшению (с помощью открытых вопросов) и в конце постановка целей на новую неделю.
Что особенно важно: если проблема требует детального урегулирования, не нужно на него тратить время на планерке. Обсудите ее отдельно, выделив другое время.
Трекеры Центра "Крылья" часто помогают клиентам наладить работу с сотрудниками, построить эффективную работу и коммуникацию. Нуждаетесь в помощи - Записывайтесь на сессию, готовы поделиться своими инструментами.